AIマーケティング施策

Web上のチャット、音声応答、店頭端末などを使い、来訪者や来店客の質問に合わせて案内する施策です。商品選びで迷う場面、予約前の不安、問い合わせ前の確認を一次対応で受け止め、有人対応へ渡すべき相談を見分けます。導入時は回答範囲と引き継ぎ先を決め、接客品質を継続的に保つ体制を置きます。店舗・サイトの接客水準をそろえる目的でも使えます。

自社サイトやオンライン売場の検索・推薦を改善し、利用者が曖昧な言葉で探しても目的の商品や情報へ近づける施策です。表記ゆれや質問文を受け止めるだけでなく、閲覧中の文脈に合わせて次の候補を示します。検索結果の質、推薦理由、在庫や価格との連動を見ながら、回遊と購入前の迷いを減らします。見つからない体験を減らし、比較中の離脱を防ぐ狙いがあります。

生成AI検索やAI回答で自社情報が正しく扱われるよう、公式情報の内容、根拠の示し方、ページ構造を整える施策。検索順位だけを追うのではなく、利用者が質問したときにどの文脈で引用・推薦されるかを確認しながら、誤情報の修正や比較情報の補強を継続します。社内の知見を外部から理解される形に整え、検討前の接点を増やします。競合と並んだときの説明のされ方まで見ることで、情報発信の弱点も見つけやすくなります。