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CRM（顧客関係管理）
推定予算: ¥0〜¥10,000,000 / 月（251件）顧客情報、商談履歴、購入履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業、マーケティング、サポートが同じ顧客理解で動けるようにする施策です。単なる名簿管理ではなく、次に誰へ何を提案するか、どの対応が止まっているかを見える化します。項目設計、入力ルール、重複整理、権限、部門間の利用目的を決めて運用します。顧客対応の品質を組織で保てる状態にします。
Salesforce
公式サイトを見る営業、顧客管理、マーケティング、カスタマーサポートをクラウド上で扱えるCRMプラットフォームです。顧客情報、商談、活動履歴、問い合わせ、レポートを一元管理し、部門をまたいだ顧客対応を可視化できます。拡張アプリや外部連携も豊富で、営業、マーケティング、サポートの情報を同じ顧客軸で扱えます。管理権限、連携条件、サポート内容を確認し、自社の運用に合わせて導入できます。
メリット
顧客情報、商談、活動履歴、問い合わせ、レポートを同じ顧客軸で管理できます。営業、マーケティング、サポートの情報を分断しにくく、権限設計や外部連携も含めて業務プロセスを整えやすいです。担当範囲と成果指標をそろえれば、他施策との役割も比較しやすいです。
デメリット
製品構成、ライセンス、権限、入力ルール、外部連携を整理しないと、導入後に運用が複雑になりやすいです。月額費用だけでなく、初期設定、データ移行、定着支援、管理担当の負荷も確認したいです。対象条件、費用、担当者、見直し頻度を事前に確認する必要があります。
※このサービス情報はAIによる収集・推定を含むため、実際の内容と異なる場合があります。必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
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活用目的
| 認知拡大 | |
|---|---|
| サイト訪問増加 | |
| エンゲージメント増加 | |
| 応募・登録増加 | |
| アプリインストール増加 | |
| 問い合わせ・資料請求増加 | |
| 予約・来店増加 | |
| 商談・面談増加 | |
| 購入・契約増加 | |
| リピート増加 | |
| 紹介増加 |
推定予算
¥3,000 〜 ¥3,000,000 / 月
用途別・製品別のエディション課金。Sales Cloud等はユーザー/月額・年間契約が中心で、利用製品と機能で価格が異なる。
※推定予算は、最新の料金や実際の契約内容と異なる場合があります。正確な情報は公式サイトよりお問い合わせください。
ターゲティング条件
顧客区分
エリア
性別
年代
年収帯
就業状況
興味・関心
接点・取引状況
検討段階
役職
職種
業種
企業規模
設立時期
対象商材
専用商材
制限される可能性のある商材