LOYCUS

メッセージアプリの公式アカウントを通じて、登録済みの顧客へ案内、クーポン、予約導線、問い合わせ対応を届ける施策です。日常的に使う連絡面に入りやすく、店舗やECの再来店・再購入の接点として使われます。友だち登録の増やし方、配信対象、通知頻度、メニュー設計やチャット対応、ブロック率まで見て運用します。登録直後から再来店までの流れを一貫して扱います。

顧客情報、商談履歴、購入履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業、マーケティング、サポートが同じ顧客理解で動けるようにする施策です。単なる名簿管理ではなく、次に誰へ何を提案するか、どの対応が止まっているかを見える化します。項目設計、入力ルール、重複整理、権限、部門間の利用目的を決めて運用します。顧客対応の品質を組織で保てる状態にします。