ブランドや商品に愛着を持つ顧客やファンと継続的な関係を作り、体験共有や紹介、改善意見の発信を促す施策です。単発投稿を依頼するのではなく、参加者が関わり続ける理由を用意します。信頼できる推奨や口コミが自然に生まれ、既存顧客との関係も深まる状態を育てます。企業側の対話姿勢と運用体制も問われます。長期の関係施策として扱うことが重要です。
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